Juego responsable

1. Declaración de misión

Estamos comprometidos con el juego responsable y nos dedicamos a proporcionar una experiencia de juego agradable y positiva para todos nuestros jugadores. La mayoría de los jugadores juegan por diversión y entretenimiento, pero reconocemos que un pequeño porcentaje de jugadores: 1. Intentarán jugar cuando sean menores de edad, o 2. Permitirán que los juegos controlen sus vidas y las afecten. Estamos comprometidos a ayudar y proteger a aquellos que no deberían estar jugando en absoluto, o quienes deseen limitar la cantidad que juegan

2. Verificación de edad

Cualquier jugador menor de edad que haya proporcionado información deshonesta o inexacta sobre su verdadera edad puede perder todas las ganancias y enfrentar un proceso penal.

Lo que hacemos:

• Cada persona que se registra para una nueva cuenta debe marcar una casilla que indica que tiene al menos 18 años. Esto notifica a todos que no aceptamos jugadores menores de 18 años.
• Cuando un jugador crea una cuenta con nosotros, recopilamos su nombre, dirección y fecha de nacimiento para confirmar que el jugador tiene al menos 18 años.
• No dirigimos nuestra publicidad a jugadores menores de edad. No es buen negocio ni consistente con nuestros valores personales y corporativos atraer a jugadores menores de edad.

Lo que puedes hacer:

• Asegúrate de proteger tu computadora. Todos los equipos con Windows se pueden configurar para tener control con contraseña, de modo que debas ingresar una contraseña para acceder al escritorio. En general, esta es una buena práctica, pero es aún más importante cuando hay niños o adolescentes en tu hogar. Además, mantén tu ID y contraseña de HighStakes en privado. Puedes seleccionar que el software no recuerde tu contraseña cada vez que inicias sesión. Si tienes algún temor de que alguien pueda intentar acceder a tu cuenta de Highstakes, no permitas que el software recuerde tu contraseña.
• Si tienes niños o adolescentes en tu hogar, utiliza software de protección que te permita limitar los sitios web a los que tienen acceso, evitar el intercambio de archivos y tener un control detallado sobre cómo tus hijos utilizan Internet. Aquí hay una lista de algunos de esos programas:
○ SafeKids
○ NetNanny
• Si sabes que hay una persona menor de edad utilizando nuestra plataforma, avísanos. Simplemente envía un correo electrónico a Soporte y nos ocuparemos de ello de inmediato. Nuestro primer paso es investigar y, si es necesario, congelar la cuenta del jugador y solicitarle una identificación. Tomamos estos informes en serio.
• Sé un padre responsable. En muchos aspectos, esto no es más que mantener tus ojos y oídos abiertos. Si escuchas a tus hijos hablar sobre cuentas de juegos en línea, depósitos y retiros, comienza a hacer preguntas. Si ves el software en la computadora de tu hijo, desinstálalo y haz más preguntas. Un padre responsable es el mejor comienzo para prevenir los juegos de azar menores de edad

3. Tomando un descanso y autoexclusión

Si crees que jugar juegos puede ser un obstáculo para tu vida en lugar de ser una forma de entretenimiento, queremos ayudarte. Primero, por favor revisa las siguientes preguntas:

1. ¿Alguna vez perdiste tiempo en el trabajo o la escuela debido al juego?
2. ¿El juego te ha llevado a descuidar tu propio bienestar o el de tu familia?
3. ¿Alguna vez has vendido algo o pedido dinero prestado para financiar tu juego?
4. ¿Has jugado hasta quedarte sin un solo dólar?
5. ¿Alguna vez has jugado más tiempo del que habías planeado?
6. ¿Alguna vez has considerado la autodestrucción o el suicidio como resultado de tu juego?

Si respondiste "Sí" a varias de estas preguntas, te animamos a visitar Jugadores Anónimos.

Puedes realizar la prueba en su totalidad en uno de los siguientes sitios web:
http://www.gamcare.org.uk/get-advice/self-assessment-tool/
www.ncpgambling.org/i4a/survey/survey.cfm?id=6

También, te ofrecemos la capacidad de detenerte a ti mismo/a de jugar durante varios períodos de tiempo.

Para hacer esto, ve a la página principal del software de escritorio de HighStakes, selecciona 'Herramientas' > 'Juego Responsable' > 'Tomar un descanso del juego'. En dispositivos móviles, ve a 'Más' > 'Configuración y Herramientas' > 'Juego Responsable'.

Ten en cuenta que todos los períodos de enfriamiento y autoexclusión son irreversibles durante el tiempo especificado. Además, todos los períodos incluyen todos los juegos. Tu descanso se aplicará a tu cuenta de HighStakes, y a cualquier producto en el Grupo180 que requiera tu ID de HighStakes para jugar. Si deseas bloquearte de un juego en particular, puedes ir a los límites de la mesa y establecer tu límite en 'No jugar'.

• Ofrecemos períodos de enfriamiento de 12 horas y 24 horas, así como períodos de descanso de 7 días y 30 días. No podrás jugar juegos en efectivo, Sit & Go's o torneos de múltiples mesas en nuestro software. Una vez que hagas clic en el botón que solicita un período de enfriamiento o descanso, se te pedirá que cierres todas las mesas en las que estás jugando. Una vez que hayas hecho eso, comenzará el período de enfriamiento o descanso. Serás automáticamente desregistrado de cualquier torneo que comience durante el período de descanso. No podrás depositar ni hacer transferencias entre cuentas con tu cuenta de HighStakes. Además, no recibirás correos electrónicos de marketing o boletines informativos de nuestra parte.
• Autoexclusión de 180 días, 1, 2, 3, 4 y 5 años. Esto es idéntico a los otros períodos de descanso, excepto que te pediremos que retires cualquier fondo de dinero real de tu cuenta de HighStakes. Además, no serás automáticamente reinstalado. Si deseas volver a jugar con nosotros, puedes enviar un correo electrónico al Soporte en cualquier momento después de que haya pasado tu período de autoexclusión, o tu autoexclusión permanecerá en tu cuenta indefinidamente. No nos pondremos en contacto contigo, y no recibirás correos electrónicos de marketing de nuestra parte.
• Autoexclusiones permanentes. Si deseas autoexcluirte por un período que no está mencionado anteriormente, o autoexcluirte permanentemente, por favor contacta al Soporte.
• Los jugadores que se toman un descanso o se autoexcluyen durante un torneo aún podrán completar cualquier torneo en curso en el que estén jugando. Esto también significa que los jugadores que soliciten un período de descanso o autoexclusión después de clasificar para el Día 2 de un Torneo de Varios Días aún podrán jugar en ese torneo en cualquier día posterior de ese torneo, incluso después de que su período de descanso comience. Los jugadores que decidan no jugar en días posteriores no recibirán ninguna compensación. Esto no se aplica a torneos por fases

4. Cómo jugar en línea de manera responsable

Si eliges jugar en línea, hay algunas pautas generales que pueden ayudar a que tu experiencia de juego sea más segura y reducir el riesgo de que ocurran problemas:

1. Juega por entretenimiento, no como una forma de ganar dinero.
2. Juega con dinero que puedas permitirte perder. Nunca uses dinero que necesites para cosas importantes como alimentos, alquiler, facturas o matrícula.
3. Establece límites de depósito y asegúrate de no depositar más de lo que puedas permitirte perder.
4. Nunca sigas las pérdidas. Si pierdes dinero, no juegues con apuestas más altas para intentar recuperar tus pérdidas.
5. No juegues cuando estés molesto, cansado o deprimido. Es difícil tomar buenas decisiones cuando te sientes abatido.
6. Equilibra tu juego con otras actividades. Encuentra otras formas de entretenimiento para que el juego no se convierta en una parte demasiado grande de tu vida.

Si sientes que puedes tener un problema de juego y buscas más consejo o asesoramiento, puedes visitar estos sitios web:
• GamCare (Reino Unido)
• GamblingTherapy (en todo el mundo)

5. Estableciendo límites en tus depósitos de dinero real

Creemos que debes tener la posibilidad de controlar tu propio presupuesto para jugar en línea. Te permitimos establecer límites semanales de depósito de dinero real. Por supuesto, estos límites no pueden ser más altos que los que ya tenemos establecidos para tu cuenta

6. Restricting cash game table limits, tournament limits, casino games y sports betting:

Establecer límites de mesa y límites de torneo brindan a los jugadores individuales la oportunidad de controlar sus gastos al limitarse a jugar en ciertos niveles de apuestas de mesa, así como límites de compra de torneo. Establecer límites de juego. También puedes bloquearte de juegos de casino individuales utilizando el mismo menú ubicado en 'Herramientas'. También existe la opción de bloquearte de las apuestas deportivas en este menú. Y también puedes iniciar sesión en tu cuenta a través de nuestro sitio web. Desde el menú 'Cuenta', puedes acceder a nuestras herramientas de juego responsable. Si deseas alguna restricción permanente o por un tiempo designado, por favor envía un correo electrónico a Soporte con tu solicitud